机票退票原因

机票退票的原因可以分为两大类： 自愿退票和非自愿退票 。

自愿退票

旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。自愿退票需要遵循以下规定：

1. 退票时限 ：国内客票须在客票有效期内提出退票，除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。超出客票有效期的客票不再受理退票申请，机票款、机场建设费、燃油附加费均不再退还。

2. 退款方式 ：在线退款。购票人在线提出退款申请，航空公司审核无误后，将票款退入购票者支付票款的银行卡中。退票操作时，一旦提交退票，将不可恢复。

3. 退票费用 ：

因旅客原因，在航班规定起飞时间24小时以前，应支付原票款10%的退票费；

在航班规定起飞时间24小时以内，2小时以前，应支付原票款20%的退票费；

在航班规定起飞时间2小时以内，应支付原票款20%的退票费。

非自愿退票

由于旅客或承运人的原因，旅客无法在客票有效期内完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。非自愿退票需要遵循以下规定：

1. 退票费用 ：

因承运人的原因（如航班延误、取消、改签等），旅客退票，票款全部退还。

因旅客原因（如突发疾病、航班取消等），需提供相关证明材料（如医院诊断证明等），经航空公司审核后，部分或全部退款。

2. 退款方式 ：与自愿退票相同，通过在线申请，航空公司审核无误后，将票款退入购票者支付票款的银行卡中。

其他注意事项

1. 退票手续 ：旅客要求退票时，需携带客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理，退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。

2. 特殊情况下退票 ：

天气原因、空中交通管制等不可抗力因素导致的退票，一般不收取退票费，航空公司会安排旅客乘坐后续航班或签转其他航班。

乘客因病退票，需提供医院的诊断证明、挂号单、诊疗费发票等材料，证明材料时限为起飞当日（含）之前，在航空公司直销售票处办理。

建议

在办理机票退票时，建议提前了解相关政策和费用，确保提供的证明材料齐全，以便顺利办理退票手续。

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